Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Vita Bloom Care

Bei Vita Bloom Care sind wir stolz darauf, unseren Kunden weltweit erstklassige Schönheits- und Gesundheitsprodukte zu liefern. Um die Produktintegrität und Hygiene zu gewährleisten, verfolgen wir eine strikte Politik der Nichtrücknahme und des Nichtumtauschs. Wir legen jedoch Wert auf Kundenzufriedenheit und bieten unter bestimmten Bedingungen eine Gutschrift an, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.

1. Keine Rückgaben oder Umtausch – Gutschrift für unzufriedene Kunden

Bei Vita Bloom Care sind alle Verkäufe endgültig und wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch, sobald eine Bestellung geliefert wurde.

Berechtigung zum Erhalt von Guthaben:

• Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Vita Bloom Care-Geschenkkarte oder einen Gutschein im Wert des Bestellwerts (ohne Versand- und Bearbeitungsgebühren).

Bedingungen für das Guthaben im Shop:

• Eine Gutschrift ist nur bei erstmaliger Inanspruchnahme pro Kunde innerhalb von sechs Monaten nach dem Kauf möglich.
• Das Produkt muss (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen) in unbenutztem und originalem Zustand sein.
• Es muss ein gültiger Grund für die Unzufriedenheit angegeben werden, z. B. dass das Produkt nicht der Beschreibung entspricht oder eine allergische Reaktion hervorruft (persönliche Vorlieben reichen nicht aus).
• Das Guthaben ist nicht übertragbar und kann nicht gegen Bargeld eingelöst werden.

Ablauf von Guthaben und Geschenkkarten:

• Sofern keine örtlichen Bestimmungen dies untersagen, verfallen Guthaben und Geschenkkarten 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum.
• Abgelaufenes Guthaben kann nicht neu ausgestellt oder verlängert werden.

Vor der Bestellung:

• Lesen Sie Produktbeschreibungen und Zutatenlisten sorgfältig durch.
• Überprüfen Sie Größe, Farbtöne oder Variationen (falls zutreffend).
• Überprüfen Sie Ihre Versanddetails, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
• Kontaktieren Sie unser Support-Team, wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben.

Ausnahme – Beschädigte oder defekte Produkte: Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, können Sie innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung einen Schadensersatzanspruch geltend machen (siehe Abschnitt 2 unten).

2. Beschädigte oder defekte Produkte – Reklamation innerhalb von 3 Tagen

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, reichen Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach der Lieferung eine Reklamation ein, damit wir das Problem umgehend beurteilen und lösen können.

So reichen Sie einen Anspruch ein:

• Senden Sie uns eine E-Mail an support@vitabloomcare.com innerhalb von 3 Tagen nach Lieferung.
• Geben Sie die folgenden Details an:
• Ihre Bestellnummer
• Klare Fotos/Videos, die den Schaden oder Defekt zeigen
• Eine kurze Beschreibung des Problems

Unser Team prüft Ihren Anspruch und stellt fest, ob ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine Gutschrift infrage kommt. Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, bearbeiten wir den Ersatz, die Rückerstattung oder den Gutschein innerhalb von 7 Werktagen. Ansprüche, die nach 3 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden, können nicht mehr geprüft werden.

3. Stornierungen und Änderungen von Bestellungen

• Eine Stornierung der Bestellung ist nur vor Beginn der Bearbeitung möglich.
• Sobald sich eine Bestellung in der Bearbeitungsphase befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung in Bearbeitung geht.
• Um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail support@vitabloomcare.com so schnell wie möglich mit Ihren Bestelldetails.
• Sobald die Bearbeitung beginnt, ist die Bestellung endgültig und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

4. Rückerstattungsprozess für beschädigte oder defekte Produkte

• Rückerstattungen werden nur bei anerkannten Ansprüchen auf beschädigte oder fehlerhafte Produkte gewährt.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, die endgültige Überweisung kann jedoch je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage dauern.
• Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, das Problem wurde von Vita Bloom Care verursacht.
• Bei Unzufriedenheit erfolgt keine Rückerstattung des Kaufpreises, sondern lediglich eine Gutschrift (gemäß Ziffer 1).

5. Geschenkkarten und Guthabenbedingungen

• Das Guthaben wird in Form einer Geschenkkarte oder eines Gutscheins von Vita Bloom Care ausgestellt und kann für zukünftige Einkäufe eingelöst werden.
• Geschenkkarten und Guthaben verfallen 12 Monate nach dem Ausstellungsdatum, sofern keine örtlichen Vorschriften dies untersagen.
• Abgelaufenes Guthaben kann nicht neu ausgestellt oder verlängert werden.
• Das Guthaben kann nicht in Bargeld umgetauscht oder auf ein anderes Konto übertragen werden.
• Um Missbrauch vorzubeugen, können Kunden nur alle sechs Monate eine Gutschrift beantragen.

6. Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@vitabloomcare.com .

Wir schätzen Ihr Vertrauen in Vita Bloom Care und möchten Ihnen ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten.